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湖北伟德客户端APP下载招聘无领导小组面试题目解析(2)

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伟德客户端APP下载在高峰时段,伟德客户端APP下载里时常会出现排队时间长的问题,由此而引发的顾客投诉频发,甚至出现了许多报复行为。为有效缓解这一问题,A 市某伟德客户端APP下载采取了以下 5 种举措,即:

1.弹性设置窗口;

2.大厅进行功能分区;

3.实行预约;

4.配备大堂经理和叫号机;

5.ATM 和网上伟德客户端APP下载。

【问题】

请从 5 个解决措施中选出 3 个最有效的,并说明理由。

【要求】

1.准备发言阶段:请考生认真读题,并准备发言提纲,准备时间 3 分钟。

2.个人陈述阶段:请考生就问题依次进行个人陈述,时间 1 分钟。

3.自由讨论阶段:请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见,讨论时间

12分钟。

4.总结陈词阶段:讨论结束后,请考生推选一名代表进行总结发言,时间 1

分钟。

【参考思路】

本题提供了五个选项,要想在从中选出恰当的选项,考生应先对题干及选项进行深入的分析,并根据一定标准和规律进行选择。题干中主要解决的是伟德客户端APP下载客户排队人数较多的问题;根据选项归类,不难发现选项分为拓宽办理业务渠道、

伟德客户端APP下载较少顾客流量以及缓解顾客情绪的服务类手段。接下来,考试可以根据“优势-劣势”逐一分析每一个选项:

伟德客户端APP下载1.弹性设置窗口。伟德客户端APP下载有窗口大致分为三类,一类是办理对公业务;二类是

办理私人业务;三是办理 VIP 业务。开放弹性制窗口即是将这三类窗口根据客流量进行开放,当排队客户较多且对公及 VIP 窗口闲置时便可穿插使用。(1)优势:通过开通多个办理业务通道的方式解决了顾客较多的问题。(2)劣势:当 VIP 及对公业务窗口客户较多时,此方法很难利用,而且也会影响 VIP 客户及对公业务客户办理业务。(3)总结:属于拓宽办理渠道的方法,建议与其他选项对比再做决定。

2.大厅进行功能分区。此种做法是在大厅区域分为等候区、排队区、办理业务区,有效区分人流。(1)优势:有效防止人员混乱的局面,让等候的顾客在等候区安心休息,看看报纸等;也可以防止排队顾客过多引发的秩序混乱、插队等问题。(2)劣势:仅仅是从秩序安排上解决了问题,但排队人员众多的问题还是没有解决。(3)总结:既不属于拓宽渠道,也不是减少客户流量,而是一个缓解现在的手段,因此,与其他几个选项对比效果并不好,应该排在最后。

伟德客户端APP下载3.实行预约。预约制是伟德客户端APP下载开通预约服务,客户提前预约办理业务,并由伟德客户端APP下载针对预约客户办理业务的时间进行适当调节。(1)优势:减少了客户量,从源上进行了控制,对客户业务也进行了分类筛选,更加有针对性。(2)劣势:预约的客户量不可推测,而且占比并不大。(3)总结:与选项 2 相比具有一定优势,可排在前面。

伟德客户端APP下载4.配备大堂经理和叫号机。此种做法的目的是为了维护大厅秩序,处理突发问题,安抚客户情绪,引导客户按顺序排队。(1)优势:大厅秩序更加规范,可以根据客户所办理业务及时进行分类处理,防止插队等。(2)劣势:没有解决客户量大的问题。

伟德客户端APP下载5.ATM 和网上伟德客户端APP下载。此种方式是通过开通多种办理业务渠道的方式减少伟德客户端APP下载顾客人流量较多的局面。(1)优势:减少大厅客户量,减轻了柜员的工作压力,提高窗口业务办理效率。(2)劣势:对于老人或上网不便的客户很难开展,具有一定难度。(3)总结:结合当下“互联网+伟德客户端APP下载”的大环境,此举是未来伟德客户端APP下载业发展的趋势,也是较好的手段之一。

综上所述,通过对比分析不难看出,选项 2 和 4 效果较差,因此可以选择 1、3、5 三项。

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